近日，2023年度交通運(yùn)輸行業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果揭曉，經(jīng)中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)和交通行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)管理成果評(píng)審委員會(huì)審定德商高速公司武城西收費(fèi)站獲評(píng)“五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”。

　　武城西收費(fèi)站在現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中，積極導(dǎo)入《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》（GB/T29590-2013）和《交通行業(yè)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CACEM00015-2017），結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)要素，進(jìn)行了大刀闊斧的改進(jìn)與提升。在服務(wù)設(shè)計(jì)上，把改進(jìn)服務(wù)與提升品質(zhì)相結(jié)合，建立了科學(xué)精細(xì)的顧客分類(lèi)和顧客維系體系，采用差異化的服務(wù)需求識(shí)別，制定了滿(mǎn)足不同客戶(hù)個(gè)性化與多樣化需求的保障措施，推出個(gè)性化專(zhuān)屬服務(wù)，無(wú)償為ETC客戶(hù)解決售后服務(wù)難題1200余次，踐行暢通保障、志愿服務(wù)等高品質(zhì)多元化服務(wù)，社會(huì)滿(mǎn)意度達(dá)到99.42%。在服務(wù)創(chuàng)新上，研發(fā)出紅外線(xiàn)檢測(cè)報(bào)警裝置和抬桿報(bào)警裝置，提高工作效率。在員工素質(zhì)及配置資源上，完善了員工培訓(xùn)、管理、激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)等機(jī)制，改善和提升了員工休息、就餐以及辦公環(huán)境。通過(guò)運(yùn)用PDCA動(dòng)態(tài)閉合管理標(biāo)準(zhǔn)，5S現(xiàn)場(chǎng)管理措施等先進(jìn)的管理方法，不斷優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量。

　　近年來(lái)，德商高速公司緊緊圍繞集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略部署，導(dǎo)入全面質(zhì)量管理理念，將經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵過(guò)程與現(xiàn)場(chǎng)管理掛鉤，在基層一線(xiàn)落地，以解決實(shí)際工作中的問(wèn)題為主線(xiàn)，對(duì)照管理標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)管理模式，提高工作效率。

　　下一步，德商高速公司將以企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理提升活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，為社會(huì)公眾提供更高品質(zhì)的出行服務(wù)。